一、招生营销管理:从 “获客” 到 “转化” 全链路赋能
1. 线索管理(CRM)
多渠道线索录入:支持线上表单(官网 / 公众号 / 小程序)、线下地推、第三方渠道(美团 / 大众点评)等线索自动同步,避免人工录入遗漏;
线索标签化分类:按 “意向课程”“来源渠道”“跟进状态”(如 “新线索”“待试听”“已邀约”)自定义标签,精准区分客户优先级;
跟进提醒与记录:自动提醒销售跟进线索(如 “3 天内未跟进线索预警”),支持记录通话 / 沟通内容,形成完整客户档案,避免客户流失。
2. 营销活动工具
裂变活动生成:一键创建 “拼团优惠”“好友助力砍价”“老带新返现” 等活动,生成专属海报 / 链接,支持分享至微信生态,低成本获客;
试听课程管理:设置试听课程(免费 / 低价体验课),自动生成报名链接,支持线上预约、线下核销,同步统计试听转化率;
优惠券 / 体验券:自定义优惠券类型(满减券、折扣券、课程抵扣券),设置使用规则(有效期、适用课程),刺激线索转化。
二、学员管理:全生命周期服务与留存
1. 学员档案管理
基础信息整合:存储学员姓名、年龄、联系方式、就读学校 / 年级等基础信息,关联报名课程、缴费记录、考勤数据,形成 “一人一档” 数字化档案;
学习轨迹追踪:记录学员 “试听 - 报名 - 上课 - 结课 - 复购” 全流程行为,同步展示作业完成情况、考试成绩、老师评语,方便家长实时查看;
学员标签与分层:按 “学习进度”(如 “基础班 / 进阶班”)、“付费等级”(如 “年度会员 / 单次课学员”)、“活跃度”(如 “高频上课 / 长期缺勤”)分层,针对性提供服务。
2. 考勤与请假管理
多场景考勤:支持线下教室打卡(扫码 / 刷卡)、线上直播课签到(自动检测进入直播间),自动统计 “出勤 / 缺勤 / 迟到 / 早退”;
请假与补课处理:学员提交请假申请(家长端小程序 / APP 发起),老师审核后自动推荐 “补课班级” 或 “录播回放”,避免课程浪费;
考勤报表生成:自动生成 “班级考勤率”“学员月度出勤统计”,方便机构分析学员活跃度,及时干预缺勤学员。
三、教学管理:标准化教学交付,保障教学质量
1. 课程管理
课程体系搭建:支持创建 “系列课”“单次课”“直播课”“录播课” 等多种课程类型,设置课程时长、上课形式、适用人群、定价,生成课程大纲;
班级与排课:按课程类型创建班级(如 “2024 年秋季数学基础班”),支持 “固定班课”“一对一私教” 排课,可视化日历选择上课时间,避免时间冲突;
课程资源管理:上传课程讲义、课件 PPT、课后作业、练习题等教学资源,学员可在移动端 / PC 端随时查看、下载。
2. 教学交付与互动
线上直播课支持:集成直播功能(支持屏幕共享、白板书写、连麦互动),自动录制直播回放,方便缺勤学员补课;
作业与考试管理:老师发布课后作业(客观题自动批改、主观题手动批改),发起单元测试 / 结课考试,自动生成成绩报表,分析学员知识薄弱点;
教学评价反馈:结课后引导学员 / 家长对老师教学进行评分(如 “满意度 1-5 星”+ 文字评价),同步统计老师教学评分,作为教师考核依据。
四、财务管理:清晰化收支,合规化运营
1. 收费与订单管理
多方式收费:支持线下缴费(现金 / 刷卡)、线上支付(微信 / 支付宝 / 银联),自动生成缴费订单,同步发送缴费成功通知(短信 / 公众号);
收费规则自定义:支持 “按课程收费”“按课时收费”“套餐打包收费”,设置分期缴费(如 “首付 50%+ 剩余分 3 期”),自动计算每期应缴金额;
订单明细查询:按 “学员姓名”“订单时间”“课程类型” 筛选订单,查看订单状态(待支付 / 已支付 / 已退款),导出订单报表。
2. 退费与财务统计
标准化退费流程:学员提交退费申请(家长端发起),财务审核后按 “已上课时比例” 自动计算退费金额,退款到账后同步更新订单状态;
财务报表生成:自动生成 “月度 / 季度 / 年度营收报表”“课程收入占比分析”“退费率统计”,支持导出 Excel 格式,方便财务对账与税务申报;
发票管理:支持开具电子发票 / 纸质发票,记录发票开具状态(待开 / 已开 / 作废),关联订单信息,避免发票遗漏。
五、教师管理:规范化教师考核与协作
1. 教师档案与权限
教师信息管理:存储教师姓名、教龄、专业领域、教师资格证、授课课程等信息,设置教师账号权限(如 “仅查看自己班级学员 / 可编辑全机构课程”);
授课权限控制:按教师专业领域分配授课课程(如 “数学老师仅可授数学类课程”),避免跨领域授课,保障教学专业性。
2. 教师考核与薪资
教学数据考核:自动统计教师 “授课时长”“班级考勤率”“学员满意度”“课程复购率”,生成教师考核报表,作为评优、晋升依据;
薪资计算辅助:支持按 “课时费 + 绩效奖金” 计算教师薪资,关联授课时长、学员评价、续课率等绩效指标,自动生成薪资明细表,减少人工计算误差。
六、数据运营分析:用数据驱动决策
1. 核心数据看板
实时运营数据:展示 “今日新增线索数”“今日报名人数”“当前在读学员数”“月度营收” 等核心指标,直观了解机构运营状态;
趋势分析图表:按 “周 / 月 / 季度” 展示 “线索转化率”“试听转化率”“课程复购率”“退费率” 变化趋势,识别运营问题(如某季度退费率突增)。
2. 多维度分析报表
招生分析:统计各渠道线索量、转化率(如 “公众号线索转化率 20%,地推线索转化率 8%”),优化获客渠道;
教学分析:分析各课程 “上课率”“学员留存率”“结课复购率”,淘汰低质量课程,重点推广高复购课程;
学员分析:按 “年龄 / 年级 / 区域” 分析学员分布,针对性设计课程(如某区域初中生占比高,新增初中物理进阶班)。
七、多端协同:机构 - 教师 - 家长 - 学员无缝联动
机构端:PC 管理后台,覆盖所有管理功能,适合运营、财务、教学负责人使用;
教师端:移动端(小程序 / APP),支持查看课表、发起考勤、批改作业、回复家长咨询;
家长端:移动端(小程序 / APP),支持报名缴费、查看孩子考勤 / 成绩 / 课程回放、提交请假申请、评价教学;
学员端:移动端(小程序 / APP),支持查看课程表、上课签到、下载学习资料、完成作业、观看录播课。

